Zugänglichkeit und Kontinuität

• Rasche, unkomplizierte Aufnahme für alle
  
• Kontinuierliche Betreuung
  
• Sicherstellung der angemessenen Nachbehandlung in unmittelbarem Anschluss an den Spitalaufenthalt
  

Zuverlässigkeit

• Einhaltung aller Abmachungen und Versprechen bezüglich Leistungen, Termine, Kosten, Personen, Informationen etc.
  

Sicherheit

• Vermeiden von Unfällen, Infektionen, Komplikationen, Behandlungsfehlern
  Nutzen vorhandener Notfall- und Intensiveinrichtungen
  

Angemessenheit und Wirksamkeit

• Die vorgenommenen Untersuchungs- und Behandlungsmethoden sind aufgrund des aktuellen medizinischen und pflegerischen Wissen notwendig und gerechtfertigt.
• Sie sind zweckmässiger als andere Mittel und führen mit angemessenem Risiko zum gewünschten Erfolg.
  

Wirtschaftlichkeit

• Kurze, aber angemessene Aufenthaltsdauer
  
• Effiziente Abläufe
  
• Flexible Zusammenarbeit
  
• Hohe Auslastung aller Kapazitäten
  
• Attraktives Preis-Leistungsverhältnis
  

Wohlbefinden

• Atmosphäre der Geborgenheit, Respekt, Würde, Schmerzfreiheit
  
• Ruhe, Intimspähre
  
• Ausreichende Information
  
• Mitmenschliche Zuwendung
  
• Einfühlsame persönliche Behandlung, Pflege und Betreuung
  
• Freundlichkeit, spontane und zuvorkommende Hilfsbereitschaft
  
• Ausgewogene Ernährung
  
• Funktionale Einrichtungen, Orientierunghilfen
  
• Angenehme Innen- und Aussenarchitektur und Raumgestaltung
  
• Bedarfsgerechte Serviceleistungen
  

Vertrauenwürdigkeit

• Kompetente integre Mitarbeitende
  
• Gewährleistung der Datensicherheit und des Datenschutzes
  
• Sicherheit der Wertgegenstände
  
• Korrekte Leistungserfassung und Verrechnung
  
• Kompetenter Umgang mit Medien
  
• Aktive Öffentlichkeitsarbeit
  
• Schutz und Achtung der Persönlichkeit
  

Fortschrittlichkeit

• InnovatIon und kontinuierliche Verbesserung in Bezug auf Leistungsangebot, Ausstattung, Mitarbeiterführung, Organisation und Kooperation mit anderen Partnern im Gesundheitswesen

Wichtig sind auch

• Die Führung mittels Prozessen und Kennzahlen und die Etablierung des Qualitätsmanagements
  
• Die Vorbildfunktion des Kaders
  
• Das Anstreben einer kontinuierlichen Verbesserung in allen Bereichen