Depuis les années 1990, une commission de la qualité, interne à l’hôpital, est chargée de s’assurer que nous atteignons durablement nos objectifs ambitieux. Elle est composée paritairement de cadres des différentes spécialités de l’hôpital. La responsabilité supérieure de la gestion de la qualité relève de la direction de l’hôpital St. Clara. Au sein du conseil d’administration, une personne a la responsabilité de ce domaine. Aujourd’hui, la commission de la qualité constitue un comité d’experts en matière de qualité, mettant principalement l’accent sur la vérification et la planification de la qualité.

S’agissant de la mise en œuvre de la politique de qualité, la définition et le respect de normes, ainsi que leur vérification interne et externe restent d’une grande importance. L’hôpital St. Clara a décidé de suivre le processus de certification de la fondation sanaCERT. Ce processus impose la mise en œuvre d’une norme fondamentale de gestion de la qualité ainsi que la mise en place de 7 autres normes techniques.  

En mai 2004, la qualité et l’étendue de la mise en œuvre de ces normes ont été vérifiées pour la première fois par les pairs de sanaCERT et le résultat était sans conteste. Depuis lors, des audits de recertification sont réalisés tous les trois ans. En avril 2014, l’hôpital St. Clara s’est vu décerner la meilleure note par les auditeurs de sanaCERT. Les huit normes présentées ont toutes reçu la note D, soit le maximum de points (32 sur 32).

Afin de poursuivre son développement continu en matière de questions de qualité, l’hôpital St. Clara a également inspecté son système de qualité en place et entend s’orienter à l’avenir vers le modèle EFQM d’excellence. La réalisation de cet objectif doit avoir lieu par étapes. Après le succès de sa recertification sanaCERT en 2014, l’hôpital St. Clara s’attèle maintenant à la mise en place de la gestion de la qualité en vue d’une certification selon la norme ISO 9001 pour l’établissement tout entier ainsi que d’une certification du centre d’oncologie selon les directives de la Deutsche Krebsgesellschaft.