Zugänglichkeit und Kontinuität

• Rasche, unkomplizierte Aufnahme für alle
• Kontinuierliche Betreuung
• Sicherstellung der angemessenen Nachbehandlung in unmittelbarem Anschluss an den Spitalaufenthalt

Zuverlässigkeit

• Einhaltung aller Abmachungen und Versprechen bezüglich Leistungen, Termine, Kosten, Personen, Informationen etc.

Sicherheit

• Vermeiden von Unfällen, Infektionen, Komplikationen, Behandlungsfehlern
  Nutzen vorhandener Notfall- und Intensiveinrichtungen

Angemessenheit und Wirksamkeit

• Die vorgenommenen Untersuchungs- und Behandlungsmethoden sind aufgrund des aktuellen medizinischen und pflegerischen Wissen notwendig und gerechtfertigt.
• Sie sind zweckmässiger als andere Mittel und führen mit angemessenem Risiko zum gewünschten Erfolg.

Wirtschaftlichkeit

• Kurze, aber angemessene Aufenthaltsdauer
• Effiziente Abläufe
• Flexible Zusammenarbeit
• Hohe Auslastung aller Kapazitäten
• Attraktives Preis-Leistungsverhältnis

Wohlbefinden

• Atmosphäre der Geborgenheit, Respekt, Würde, Schmerzfreiheit
• Ruhe, Intimsphäre
• Ausreichende Information
• Mitmenschliche Zuwendung
• Einfühlsame persönliche Behandlung, Pflege und Betreuung
• Freundlichkeit, spontane und zuvorkommende Hilfsbereitschaft
• Ausgewogene Ernährung
• Funktionale Einrichtungen, Orientierunghilfen
• Angenehme Innen- und Aussenarchitektur und Raumgestaltung
• Bedarfsgerechte Serviceleistungen

Vertrauenswürdigkeit

• Kompetente integre Mitarbeitende
• Gewährleistung der Datensicherheit und des Datenschutzes
• Sicherheit der Wertgegenstände
• Korrekte Leistungserfassung und Verrechnung
• Kompetenter Umgang mit Medien
• Aktive Öffentlichkeitsarbeit
• Schutz und Achtung der Persönlichkeit

Fortschrittlichkeit

• Innovation und kontinuierliche Verbesserung in Bezug auf Leistungsangebot, Ausstattung, Mitarbeiterführung, Organisation und Kooperation mit anderen Partnern im Gesundheitswesen

Wichtig sind auch

• Die Führung mittels Prozessen und Kennzahlen und die Etablierung des Qualitätsmanagements
• Die Vorbildfunktion des Kaders
• Das Anstreben einer kontinuierlichen Verbesserung in allen Bereichen